Politique de
Réclamations

Chez Wago, la satisfaction et la confiance de nos utilisateurs sont au cœur de notre mission. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux, impartialité et diligence, dans le respect des réglementations en vigueur et des meilleures pratiques du secteur financier.

Vous pouvez déposer une réclamation concernant tout aspect de nos services, notamment :

• Un dysfonctionnement technique de la plateforme ou de l'application.
• Une transaction contestée ou non autorisée.
• La qualité du service client ou d'un partenaire bancaire.
• Un manquement présumé à nos obligations contractuelles.

Plusieurs canaux sécurisés sont mis à votre disposition pour déposer votre réclamation :

• Email dédié :
  contact@wagofinance.com — canal prioritaire pour un traçage optimal.
• Espace client :
  Formulaire de réclamation intégré à votre tableau de bord Wago.
• Courrier postal :
  Service Réclamations, Wago, Abidjan, Côte d'Ivoire.

Afin de traiter votre réclamation efficacement, merci de nous communiquer : votre identité complète, les références de votre compte Wago, la description détaillée des faits, les dates et montants concernés, ainsi que tout justificatif pertinent (captures d'écran, reçus, correspondances).

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous disposez de plusieurs voies de recours : saisine de notre médiateur interne, recours auprès de la BCEAO (Banque Centrale des États de l'Afrique de l'Ouest), ou toute autorité compétente en matière de protection des consommateurs de services financiers.

Toutes les informations communiquées dans le cadre d'une réclamation sont traitées de manière strictement confidentielle, conformément à notre Politique de Confidentialité et aux obligations du RGPD. Seules les personnes habilitées à traiter votre dossier y ont accès.